基層治理是社會治理的“神經(jīng)末梢”,直接關系著千家萬戶的福祉與社會的長治久安。當前,隨著城鎮(zhèn)化進程加快、利益訴求多元化,基層矛盾呈現(xiàn)出“小問題易發(fā)酵、老問題難根治”的特點。襄陽高新區(qū)黨工委高度重視基層治理工作,要求基層黨員干部以人民為中心,充分發(fā)揮細心的“探照燈”作用,耐心的“潤滑劑”作用,真心的“金鑰匙”作用,為民解決難題,從而獲得人民群眾的認可,提升社區(qū)居民的獲得感和滿意度。
秉持“民生無小事”,細心發(fā)現(xiàn)基層問題,做群眾貼心人。群眾利益無小事,往往潛藏在瑣碎的日常生活中。襄陽高新區(qū)黨工委牢固樹立“民生無小事”理念,要求黨員干部以“群眾貼心人”的定位,主動構建民情采集網(wǎng)絡,在和群眾家長里短中捕捉隱患苗頭,讓基層治理從“被動應對”轉向“主動預防”。社區(qū)“兩委”干部包片聯(lián)戶常態(tài)化走訪、網(wǎng)格員網(wǎng)格化入戶排查、基層黨員干部走進田間地頭和樓道院落、運用大數(shù)據(jù)分析12345熱線和激活群眾主動參與等多渠道,從人民群眾的衣食住行樂等小事中發(fā)現(xiàn)人民群眾的問題,精準捕捉民生需求,解決好家庭間不和睦、鄰里間不和諧和社區(qū)物業(yè)糾紛等每一項治理難題,將問題發(fā)現(xiàn)在早、處置在小,當好群眾工作的“聯(lián)絡員”、為民辦事的“服務員”,避免“小管涌”演變?yōu)椤按笏健?,推動“陌鄰”變“睦鄰”?/p>
秉持“一碗水端平”耐心化解矛盾糾紛,做群眾的公道人。襄陽高新區(qū)黨工委深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,針對基層矛盾糾紛涉及面廣、周期長的特點,創(chuàng)新推行“文火慢燉”式調解機制。黨員干部秉持公平公正原則,以“一碗水端平”的工作態(tài)度,既保持調解耐心又注重時效把控,通過投入真情實感和創(chuàng)新工作方法,切實把群眾關切的問題辦細致、辦到位、辦扎實,真正成為群眾信賴的“貼心人”和“公道人”。推行由黨組織、社區(qū)、物業(yè)公司、相關職能部門、居民代表等多方構成的“有事好商量,有事大家議”的議事機制,重點解決居民的急難愁盼問題。將53個社區(qū)劃為604個綜合網(wǎng)格,配備專職網(wǎng)格員560名,組建由老黨員、律師、心理咨詢師構成的專家?guī)欤⒔∪芗m紛多元化解隊伍和“紅色調解立方體”工作機制,運用“泡茶降溫”“小板凳聽證會”“同心解扣”三步調解法,通過拉家常緩解對立情緒,共同聽證了解事實,合力協(xié)商解決問題,成功化解居民矛盾糾紛。
秉持“枝葉總關情”真心解決民生難題,做群眾的暖心人。聚焦群眾的“急難愁盼”,將群眾滿意度作為檢驗工作成效的標尺,襄陽高新區(qū)黨工委以“辦成一件實事勝過千句承諾”的態(tài)度,通過“多網(wǎng)合一”、部門聯(lián)動等方式,讓人民群眾得到實惠,生活得到改善。夯實“多網(wǎng)合一”網(wǎng)格治理、“街道吹哨、部門報到”工作機制,通過“問題上報-智能分流-限時辦結-滿意度回訪”的閉環(huán)管理,整合多方力量,構建多方共同參與的矛盾糾紛化解聯(lián)動機制,變“單打獨斗”為“齊抓共管”,讓簡單的問題在網(wǎng)格內即時解決,復雜的問題由部門協(xié)同處置,疑難的問題由專班集中攻堅,用點點滴滴的貼心之舉贏得群眾的滿意。
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