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為深入推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化進程，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，阿拉善高新區(qū)秉承為民服務(wù)理念，精心打造政務(wù)服務(wù)新亮點，通過“微改造”升級，完善一系列無障礙服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)走“新”更走心。

阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心致力于工作人員素質(zhì)的全面提升，從言談舉止的細節(jié)抓起，推行“五聲一笑”服務(wù)標準，即“來有迎聲、問有答聲、辦有回聲、怨有歉聲、走有送聲，微笑服務(wù)”。同時，廣泛推廣文明禮貌用語，營造“辦事高效、態(tài)度端正、服務(wù)溫馨”的良好氛圍。為確保服務(wù)實效，阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心強化監(jiān)督機制，將群眾滿意度作為衡量窗口工作的核心標尺，設(shè)立監(jiān)督熱線，優(yōu)化“好差評”系統(tǒng)，廣泛吸納社會監(jiān)督評價，并針對群眾反饋的問題，嚴格落實整改措施，持續(xù)提升群眾滿意度。

阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置導(dǎo)服咨詢臺，配備專職人員，為辦事群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)指引、咨詢答疑等一站式服務(wù)。同時，完善志愿服務(wù)站功能，配備輪椅、雨傘、老花鏡等輔助設(shè)備，確保特殊人群能夠便捷辦理業(yè)務(wù)。此外，大廳自助區(qū)設(shè)有幫辦代辦專員，為辦事群眾提供全方位協(xié)助。同時，阿拉善高新區(qū)政數(shù)局還積極開展群眾滿意度調(diào)查，廣泛收集群眾的意見和建議。通過線上線下相結(jié)合的方式，確保調(diào)查的廣泛性和深入性。針對調(diào)查中群眾反饋的問題，認真梳理分析，及時整改落實，做到件件有著落，事事有回音，并將整改結(jié)果及時向群眾反饋，形成良好的互動閉環(huán)。

阿拉善高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置取號終端，“一站式”綜合受理窗口，全面推行首問責(zé)任制、一次性告知制、幫代辦制度，確保政務(wù)服務(wù)更加高效快捷。同時，大廳積極探索線上線下融合的智慧政務(wù)模式，形成“窗口服務(wù)+自助終端+電腦端+移動端”的多元化服務(wù)體系，打破時間和空間的限制，實現(xiàn)服務(wù)事項快捷辦理，不斷提升辦事企業(yè)群眾的服務(wù)體驗。

下一步，阿拉善高新區(qū)將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的理念，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，為打造一流的營商環(huán)境而不懈努力，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，讓群眾辦事更加舒心。